30 dagen retour, geld terug zonder gedoe.

Bij Chesto heb je 30 kalenderdagen bedenktijd nadat je het product hebt ontvangen. Dat is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen; die extra dagen bieden wij uit eigen beweging en onder dezelfde voorwaarden. Binnen die periode mag je het product retourneren zonder opgaaf van reden.

De bedenktijd start op de dag dat het pakket bij jou is afgeleverd (zoals geregistreerd door de bezorger). Bij een bestelling met meerdere producten geldt de bedenktijd vanaf het moment dat het laatste product is geleverd.

Retourneren is een mailtje sturen. Echt zo simpel:

1. Stuur een mail naar customerservice@chesto.net met je bestelnummer en vermeld kort dat je wilt retourneren
2. Binnen 1 werkdag ontvang je van ons een gratis retourlabel per mail (PostNL)
3. Verpak het product in de originele doos (of een vergelijkbare stevige doos) en plak het label erop
4. Breng het pakket naar een PostNL-punt — bewaar de afgiftebon

Liever bellen of WhatsApp'en? Dat kan ook: +31 6 4352 1683 (ma t/m vr 09:00–17:00).

Retourneren mag altijd binnen 30 dagen — dit is hoe wij ermee omgaan:

• Je mag het product uitpakken, aansluiten en uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Gebruikssporen die daarbij horen, staan retourneren niet in de weg.
• Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Zo'n aftrek onderbouwen we altijd schriftelijk.
• Stuur het product zo compleet mogelijk terug — accessoires, kabels en handleiding erbij helpt ons enorm.
• Gebruik bij voorkeur de originele doos. Lukt dat niet, dan is een vergelijkbare stevige verpakking ook prima: een ontbrekende of beschadigde doos is op zichzelf geen reden om je retour te weigeren.

Uitgezonderd van retour

• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld geleverd zijn en waarvan het zegel is verbroken
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Software, app-licenties of digitale producten die zijn geactiveerd

De retourzending kost je niets — wij sturen je een gratis PostNL-retourlabel. Je betaalt alleen als je het product zelf op een andere manier wilt terugsturen (bv. via internationale post), maar daar is geen reden toe.

De originele verzendkosten (indien betaald) krijg je wel terug bij volledige retournering — wettelijk verplicht onder de Europese consumentenwet.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, storten we het bedrag binnen 3-5 werkdagen terug. Bij drukke periodes (Black Friday, kerst) kan het oplopen tot 7 werkdagen — daar zijn we eerlijk over.

• iDEAL / Bancontact / VISA / Mastercard — terugstorting op dezelfde rekening of kaart als waarmee betaald is
• Klarna achteraf — Klarna annuleert of crediteert de factuur, je hoeft niets meer te doen
• Klarna in 3x — eventueel reeds betaalde termijnen worden teruggestort, openstaande termijnen vervallen

Volgens de wet hebben we tot maximaal 14 dagen na ontvangst van het retourpakket de tijd om terug te betalen. Doel is altijd om het ruim binnen die termijn te doen.

Heb je meerdere producten besteld maar wil je er maar één terugsturen? Geen probleem. Vermeld in je mailtje welk product je retourneert en we sturen een retourlabel specifiek voor dat product.

Het bedrag van het geretourneerde product wordt teruggestort. De verzendkosten worden alleen volledig terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert. Bij gedeeltelijk retour blijven de oorspronkelijke verzendkosten van toepassing.

Je hoeft geen formulier in te vullen — een gewone mail is voldoende. Maar als je liever het EU-modelformulier voor herroeping gebruikt, kun je het volgende overnemen:

Aan: Chesto, Waalre — customerservice@chesto.net

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / diensten herroep.

• Besteld op: [datum]
• Ontvangen op: [datum]
• Bestelnummer: [nummer]
• Naam van consument: [naam]
• Adres van consument: [adres]
• Handtekening (alleen bij papieren versie): [handtekening]
• Datum: [datum]

Liever een kant-en-klare versie? Die staat op onze pagina modelformulier voor herroeping.