14 dagen retour, geld terug zonder gedoe.

Volgens de wet en ons eigen beleid heb je 14 kalenderdagen bedenktijd nadat je het product hebt ontvangen. Binnen die periode mag je het product retourneren zonder opgaaf van reden.

De bedenktijd start op de dag dat het pakket bij jou is afgeleverd (zoals geregistreerd door de bezorger). Bij een bestelling met meerdere producten geldt de bedenktijd vanaf het moment dat het laatste product is geleverd.

Retourneren is een mailtje sturen. Echt zo simpel:

1. Stuur een mail naar customerservice@chesto.net met je bestelnummer en vermeld kort dat je wilt retourneren
2. Binnen 1 werkdag ontvang je van ons een gratis retourlabel per mail (PostNL)
3. Verpak het product in de originele doos (of een vergelijkbare stevige doos) en plak het label erop
4. Breng het pakket naar een PostNL-punt — bewaar de afgiftebon

Liever bellen of WhatsApp'en? Dat kan ook: +31 6 4352 1683 (ma t/m vr 09:00–17:00).

Om aanspraak te kunnen maken op een volledige terugbetaling, hanteren we de volgende voorwaarden:

• Het product is compleet — inclusief alle meegeleverde accessoires, kabels, handleiding
• Het product is in nieuwstaat — je mag het uitproberen zoals in een winkel, maar geen gebruikssporen of beschadigingen
• De originele verpakking is bij voorkeur meegestuurd (een beschadigde doos = lagere doorverkoopwaarde, dus dat kan invloed hebben op het terugbetaalde bedrag)
• De verzegeling (indien aanwezig) op hygiëne- of veiligheidsverpakking is intact

Uitgezonderd van retour

• Producten die om hygiënische redenen verzegeld geleverd zijn en waarvan het zegel is verbroken
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Software, app-licenties of digitale producten die zijn geactiveerd

De retourzending kost je niets — wij sturen je een gratis PostNL-retourlabel. Je betaalt alleen als je het product zelf op een andere manier wilt terugsturen (bv. via internationale post), maar daar is geen reden toe.

De originele verzendkosten (indien betaald) krijg je wel terug bij volledige retournering — wettelijk verplicht onder de Europese consumentenwet.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, storten we het bedrag binnen 3-5 werkdagen terug. Bij drukke periodes (Black Friday, kerst) kan het oplopen tot 7 werkdagen — daar zijn we eerlijk over.

• iDEAL / Bancontact / VISA / Mastercard — terugstorting op dezelfde rekening of kaart als waarmee betaald is
• Klarna achteraf — Klarna annuleert of crediteert de factuur, je hoeft niets meer te doen
• Klarna in 3x — eventueel reeds betaalde termijnen worden teruggestort, openstaande termijnen vervallen

Volgens de wet hebben we tot maximaal 14 dagen na ontvangst van het retourpakket de tijd om terug te betalen. Doel is altijd om het ruim binnen die termijn te doen.

Heb je meerdere producten besteld maar wil je er maar één terugsturen? Geen probleem. Vermeld in je mailtje welk product je retourneert en we sturen een retourlabel specifiek voor dat product.

Het bedrag van het retourneerde product wordt teruggestort. De verzendkosten worden alleen volledig terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert. Bij gedeeltelijk retour blijven de oorspronkelijke verzendkosten van toepassing.

Je hoeft geen formulier in te vullen — een gewone mail is voldoende. Maar als je liever het EU-modelformulier voor herroeping gebruikt, kun je het volgende overnemen:

Aan: Chesto, Waalre — customerservice@chesto.net

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / diensten herroep.

• Besteld op: [datum]
• Ontvangen op: [datum]
• Bestelnummer: [nummer]
• Naam van consument: [naam]
• Adres van consument: [adres]
• Handtekening (alleen bij papieren versie): [handtekening]
• Datum: [datum]