Veelgestelde vragen
Antwoord op de meest gestelde vragen over bestellen, leveren, garantie en retourneren. Vind je het antwoord niet? Onderaan kun je direct contact opnemen.
Vind hier je antwoord
Snel naar het antwoord dat je zoekt.
Bekijk de vragen per categorie of zoek wat je nodig hebt. Geen antwoord gevonden? Ons team in Waalre helpt je direct verder.
Of zoek hier een antwoord
Voor 20:00 besteld? Dan ligt je pakket morgen in huis in Nederland en België. Verzending is altijd gratis vanaf €30.
- NL & BE — volgende werkdag
- DE — 2 werkdagen
- IT & ES — 3–4 werkdagen
Na verzending ontvang je een e-mail met track & trace-link. Je kunt ook inloggen op je account om de status van je bestelling te zien.
Zolang we je pakket nog niet aan de bezorger hebben overgedragen kun je het kosteloos annuleren of aanpassen. Mail ons zo snel mogelijk op customerservice@chesto.net met je bestelnummer.
Vanaf €30 verzenden we gratis binnen Nederland en België. Onder de €30 rekenen we €3,95. Voor Duitsland, Italië en Spanje gelden eigen tarieven die je tijdens checkout ziet.
Niet tevreden? Binnen 14 dagen na ontvangst mag je gratis ruilen of retourneren — zonder uitleg.
Je krijgt het bedrag binnen 5 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode. Wij regelen het retourlabel.
Stuur ons een mailtje op customerservice@chesto.net met je bestelnummer en de reden van retour. Binnen 1 werkdag krijg je het retourlabel toegestuurd. Pak het product zorgvuldig in (origineel verpakkingsmateriaal indien mogelijk) en breng het naar het dichtstbijzijnde DHL-punt.
Op alle Chesto-producten geldt 2 jaar fabrieksgarantie vanaf aankoopdatum. Beamerlampen vallen onder een aparte regeling van 1 jaar.
Defect? Mail ons met je bestelnummer — ons serviceteam in Waalre regelt vervanging of reparatie meestal binnen 3 werkdagen.
Stuur ons een mail of WhatsApp-bericht met je bestelnummer, een foto/video van het defect en een korte beschrijving. We sturen meestal binnen 1 werkdag een oplossing (reparatie, vervangend product of terugbetaling).
We accepteren de gebruikelijke methoden in NL & BE:
- iDEAL · Bancontact
- Creditcard (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal · Apple Pay · Google Pay
- Klarna — achteraf betalen of in 3 termijnen
Ja, Klarna is beschikbaar voor zowel achteraf betalen (binnen 14 of 30 dagen, afhankelijk van je situatie) als gespreid betalen in 3 termijnen. Tijdens checkout zie je welke optie voor jou beschikbaar is.
Ja — direct na betaling ontvang je een factuur per e-mail. Je vindt 'm ook in je account onder "Bestellingen".
Ja. De Robot Vacuum T2 Pro+ heeft speciale borstels die haren niet vastdraaien, en het auto-empty dock houdt de geur binnen.
De Steel Vacuum T1 heeft een aparte huisdier-mondstuk in de doos — geen extra kosten.
Ja — filters, mondstukken, beamerlampen, afstandsbedieningen en kabels zijn los te bestellen. We houden onderdelen minimaal 5 jaar op voorraad nadat een product uit ons assortiment gaat.
Ja. Je kunt aansluiten via HDMI, USB-C of de SD-kaartlezer. Wifi is alleen nodig voor de Google TV apps (Netflix, YouTube, Disney+).
Ja — de Chesto-app (gratis in App Store en Google Play) laat je schema's instellen, kamers in kaart brengen en de zuigkracht regelen vanaf je telefoon, ook wanneer je niet thuis bent.
Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Een account is wel handig — daarmee zie je je bestelgeschiedenis, kun je facturen downloaden en gaat de volgende bestelling sneller.
Geen probleem — klik op "Wachtwoord vergeten" op de login-pagina, vul je e-mailadres in en je ontvangt binnen een paar minuten een resetlink.
Onderaan elke nieuwsbrief staat een "uitschrijven"-link. Een klik en je bent eraf — geen vragen, geen gedoe.
