01 — Garantie
Wat valt onder de garantie
De Chesto fabrieksgarantie dekt fabricage- en materiaalfouten gedurende 24 maanden vanaf de aankoopdatum. Concreet bedoelen we daarmee onder andere:
- Defecten in de elektronica (motor, sensoren, accu, bedrading)
- Lampuitval bij beamers binnen de opgegeven levensduur
- Defecte schakelaars, knoppen of poorten (USB, HDMI)
- Constructiefouten aan behuizing of montagedelen
- Storingen die ontstaan bij normaal huishoudelijk gebruik
De garantie geldt voor de eerste eigenaar en is niet overdraagbaar. Aankoopbewijs (e-mail van bestelling of factuur) is voldoende — je hoeft niets te bewaren in een doos.
Wat valt buiten de garantie
Niet alles valt onder garantie. De volgende situaties zijn uitgesloten:
- Schade door vallen, stoten of vocht (tenzij het product specifiek waterbestendig is)
- Schade door onjuiste spanning of niet-originele accessoires/voedingen
- Normale slijtage van filters, borstels, dweildoekjes en andere verbruiksonderdelen
- Cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt (krassen, deuken)
- Schade door zelf openen, repareren of aanpassen van het apparaat
- Commercieel of intensief professioneel gebruik (onze garantie geldt voor huishoudelijk gebruik)
Twijfel je of jouw situatie onder garantie valt? Mail ons gewoon — we kijken er eerlijk naar.
Hoe meld je een defect
Garantie aanvragen kost je 2 minuten. Stuur een mail naar customerservice@chesto.net met daarin:
- Je bestelnummer (staat in de orderbevestiging)
- Een korte beschrijving van het probleem
- Bij voorkeur 1 of 2 foto's of een kort filmpje (helpt ons sneller te helpen)
Je krijgt binnen 1 werkdag een persoonlijke reactie van ons team in Waalre. Geen ticket-nummer, geen wachtmuziek — gewoon een mens die meedenkt.
Verzendlabel
Hebben we het product nodig voor inspectie of reparatie? Dan ontvang je een gratis retourlabel per mail. Je brengt het pakket gewoon naar het PostNL-punt om de hoek.
Reparatie, vervanging of geld terug
Afhankelijk van het defect en de situatie kiezen we samen voor één van deze oplossingen:
- Reparatie — voor herstelbare defecten, gemiddeld binnen 5-10 werkdagen retour
- Vervanging — bij niet-herstelbare defecten of een tweede klacht op hetzelfde product, sturen we een nieuw exemplaar op
- Geld terug — kunnen wij het product binnen redelijke tijd niet repareren of vervangen, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug
De garantie loopt door op het vervangen of gerepareerde product tot het einde van de oorspronkelijke garantietermijn.
Lokale service vanuit Waalre
Onze klantenservice zit in Waalre, Noord-Brabant. Geen call-center in een ver land, geen scripts. Je krijgt direct iemand uit ons eigen team die het product kent en de tijd neemt om je probleem op te lossen.
Bereikbaar:
Jouw wettelijke rechten blijven gelden
Onze fabrieksgarantie van 2 jaar is een aanvulling op je wettelijke conformiteitsrechten als consument in Nederland en België. Die wettelijke rechten blijven onverkort van kracht en kunnen langer doorlopen dan onze fabrieksgarantie — afhankelijk van het product en de verwachte levensduur.
Wij vinden het belangrijk dat je weet waar je staat. Heb je twijfels over je rechten? Consumentenbond (NL) en Test-Aankoop (BE) geven onafhankelijke informatie.
